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中华尚略
 

中华点评: 细节决定成败——看上海大众的卓越质量管理
点评专家:中华咨询生产流程管理专家 丁国伟


    从结果管理到过程控制,是企业质量管理实践中普遍意识到的问题。但是在上海大众的质量管理创新实践中,充分体现了行业特点,客户端质量反馈、到设计端的质量起点,建立了立体流畅的质量循环,使企业不仅实现了对“关键质量”的控制和及时反映,更支持企业不断提升质量水平,形成了良性的质量持续优化体系。
    对于更多的(非汽车行业)企业来讲,上海大众的质量管理创新实践,更重要的在于其质量管理理念和落实措施的结合,笔者认为主要体现在几个方面:
    一是结果导向与过程控制的高效衔接。质量管理从结果导向的事后管理到过程导向的全流程控制,已经是很多企业都已经实现或正在实践的转变。但是对于不同行业,质量问题的识别焦点不同。对于市场导向特征显著的汽车制造行业,从产品的研发设计到最终市场质量信息的采集,链条长、环节多,如何通过流程、组织等机制的安排,形成贯穿整个链条的目标一致的质量联动机制,是确保公司质量管理能力持续提升的核心。
    二是变“先进”为“规范”,循序优化。质量管理如逆水行舟,特别是在市场竞争激烈的以及产品直接面对终端消费者的行业,容不得疏忽和松懈。在大众公司的实践中,注重先进质量工具和质量方法的应用,不断引进先进方法对规范化流程进行改进和提升,这样才能保证企业质量管理能力的持续先进。
    三是不仅落实责任,更重视整体改进。质量管理的过程控制,首先要达到的目标是过程清晰,责任落实到位,实现质量问题“可追溯”,进而实现人人关注质量控制。但仅仅这样至多能保证在现有体系内的相对优化,并不支持整体业绩的持续优化。大众公司的质量过程管理,鲜明的体现了发现问题、分析问题、解决问题、改进体系的行动过程,体现了质量管理的更高层次要求。
    四是“形神兼具”,重视质量文化建设。文化管人管灵魂。企业归根结底要落实到人,好的文化对企业管理措施有显著的积极作用,是推动和巩固管理措施的有效工具。


(文章摘自《企业管理》杂志2011年4月刊第54页-57页)